Von uns für Sie geschrieben – Fachartikel und Bücher von YukonDaylight

Fachartikel:

Wie sich ein Unternehmen zur Service-Organisation entwickelt
- Marketing & Kommunikation (Juni/Juli 2012)

Vom lästigen Anhängsel zum strategischen Kernprozess
- C-Level Media (Juni 2012)

Kundendienst als Unique Selling Proposition
- Marketing& Kommunikation (August 2011)

“Innovative Technologie im virtuellen Contact Center”
- Contact Management Magazin (Oktober 2009)

SQS und YukonDaylight lancieren Best Pratice Zertifizierung
- YDL Medienmiteilung (August 2009)

“Next Generation” Callcenter
- IT Business (Mai 2009)

“Vom Kundenfrust zur Servicelust”
- Contact Management Magazine (Januar 2008)

Buchartikel:

“Aufbau des Kundenservicecenters bei Heineken Switzerland”
- (Januar 2008)

Bücher:

CRM – Customer Relationship Management für die Praxis
von Tom Buser & Beat Welte (2006)

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen- Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept
von Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr (2003)