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YukonDaylight Customer Service Summit 2013

Mittwoch, 25. September 2013
13.00 – 17.00 Uhr
Holiday Inn Zürich Messe

Teilnahmegebühren inklusive Verpflegung:

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“Creating Customer Experience – herausragende Kundenerlebnisse schaffen.”

Unternehmen auf dem Weg zum Kundenunternehmen – Praxistransfer von Entscheidern für Entscheider.

Ein positives Kundenerlebnis entscheidet über Kaufverhalten und Kundentreue. Dabei nutzen moderne Konsumenten verschiedene Kanäle, sind hoch informiert und fordernd. Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen. Informationen müssen abteilungsübergreifend verfügbar, Kanäle in die Prozesse integriert und die Menschen fähig sein, umfassende Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Exponenten namhafter Schweizer Unternehmen zeigen ihre in der Praxis umgesetzten Transformationsprojekte hin zu mehr Kundenorientierung. Erleben Sie am YukonDaylight Customer Service Summit 2013 wie Sie das Kundenerlebnis und Ihr CRM gezielt verbessern können. Profitieren Sie vom Praxisbezug und der Expertise aus unterschiedlichen Branchen und tauschen Sie sich mit anderen Entscheidungsträgern aus. Wir freuen uns auf Sie!

Mittwoch, 25. September 2013

13.00 – 17.00 Uhr

Holiday Inn Zürich Messe

Die jährlich wiederkehrende Veranstaltung richtet sich an Entscheider aus den Bereichen Marketing, Verkauf und Kundenservice, an Geschäftsleiter und Verantwortliche von Geschäftsbereichen für die Kundennähe über Markterfolge entscheidet.

Outlook Termineintrag

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Der Summit auf Facebook

„Interessante Themen, wertvolle Learnings, humorvolle, motivierende Präsentationen.“

Theo Gasser, Leiter Marketing und Verkauf, Atupri Krankenkasse

„Propably the most cost effective & refreshing
Customer Service Event in Switzerland.“

Michele Schandroch, Mitglied der Direktion & Leiter Service Center, Banca dello Stato della Cantone Ticino

„Sehr praxisorientiert.“

Saverio Cerra, Leiter Privatkunden, ÖKK

„Hohes Level der Referenten, keine Verkaufsveranstaltung und gutes Zeitmanagement.“

Regula Merz, Leiterin CRM, Schweizerische Bundesbahnen SBB

Rückblick Summit 2012

Rückblick Summit 2011

Partnerverbände

Medienpartner

Unter dem Motto „Customer Service – Enterprise Edition“ zeigten am 26. Sept. 2012 Exponenten namhafter Schweizer Unternehmen wie Billag, Helsana, SolarMax, Griesser und TCS ihre in der Praxis umgesetzten Initiativen für mehr Kundenorientierung und besseren Service. Über 130 Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen haben den halbtägigen Anlass besucht.

Der Event wurde von YukonDaylight zusammen mit Alcatel-Lucent, Drivve, Swisscom und evidence organisiert.

Das Eventprogramm lesen

Terminblocker für’s #CSum2013

Die Referatsfolien als PDF downloaden

Impressionen des Summits auf Facebook anschauen

Review auf Tom Buser’s Blog

©YukonDaylight 2012

‘Best Parctice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®’ ist der allgemeingültige Standard für Callcenter und Service Center. Das Zertifikat befähigt Unternehmen, operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erzielen und ist ein wichtiger Schritt, um Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen und sich von Mitbewerbern zu differenzieren.

YukonDaylight unterstützt Unternehmen dabei, die Prüfungsmaturiät für das Audit zu erreichen. Die Prüfung wird exklusiv durch ein akkreditiertes Auditunternehmen wie zum Beispiel die SQS Vereinigung für Qualitäts- und Managementsystem durchgeführt und garantiert eine neutrale und unabhängige Auditierung.

Nutzen des Zertifikats:

Leitfaden Qualitätsmangement im Kundenservice

Dienstleistung für ‚Best Practice in Customer Service‘

Überzeugender als tausend Worte – unsere erfolgreichen Kundenprojekte

Touring Club Schweiz

Strategieentwicklung Customer Interaction Center

Aufbau des Customer Interaction Centers

Evaluation und Einführung der Contact Center Infrastruktur.

Leitung des Projekts ‘Business Process Optimization’ Optimierung der Kundeninteraktion

Einführung eines E-Mail Response Management Systems.

Zur Success Story

IBAarau

CRM Strategieentwicklung und Tool Evaluation

Verkaufscoaching und Entwicklung der CRM Anforderungen

Dufry

Konzeptentwicklung und Projektmanagement für den weltweiten Customer Service

Entwicklung eines methodischen Ansatzes für das ‘commercial planning’

Zur Success Story

Helsana

Entwicklung CRM Roadmap

Strategieentwicklung und -umsetzung für die Kundendienste Schweiz

Einführung von ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)’

Zur Success Story

Projektportfolio Management für Programm Kundenbindung
und operationelle Exzellenz

Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Kundendienst

Zur Success Story

Social Media im Kundenservice.

Zur Success Story

 

PricewaterhouseCoopers

Assessment der Kundeninteraktionsprozesse.

Zur Success Story

Swisscard

Einführung eines ‘Virtual Care Centers’ für American Express

Zur Success Story

Post

Entwicklung der Strategie für den Kundendienst nach Balanced-Scorecard.

Zur Success Story

UBS

Zertifizierungsvorbereitung für ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)’

Aufbau und Leitung eines internationalen Service-Center für über 10’000 Kundenberater

Swisscom Geschäftskunden

Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Customer Care

Markteinführung neuer Service-Produkte

Turnaround Beratung für den Bereich ‘Professional Services/System Integration’

Aufbau des Bereichs ‘Cross Functionals’ (Service Management nach ITIL) für ein internationales Kundenprojekt

HP

Sales Management für HP Services (Consulting, Technology and Managed Services, Outsourcing)

HP EDS Integration Workstream Lead Go to Market.

Zur Success Story

Marketing Services

Program Management für HP Utility Services (cloud)

Entwicklung des Partnergeschäft für HP Cloud Services

Aufbau von ‘Guided Selling’ im Verkauf von IT Services.

Zur Success Story

Fujitsu

Business Development Managed Services

Kantonsspital Baden

Strategieentwicklung und -umsetzung für den Bereich Informatik

Benutzerzufriedenheitsbefragungen

Aufbau Projekt Portfolio Management

E-Health

Success Story Strategieentwicklung

Success Story Benutzerzufriedenheit

i-net innovation networks switzerland

Evaluation CRM Tool

Wir sind Ihr Partner für die Konzeption und Implementierung von CRM und Kundenservice Prozessen. So helfen wir Ihnen, operationelle Exzellenz zu erreichen, die Ihre Kunden heute von einem modernen Unternehmen erwarten.

Unser Angebot:

Success Stories:

TCS erschliesst neues Effizienzpotential

Das Helsana Kundenforum

Fachartikel:

Kundenservice als Unique Selling Proposition

Organisations-Assessment für den Kundenservice

Factsheets:

Dienstleistungen für ‘Best Practice in Customer Service’

Der Kundenservice als Unique Selling Proposition. Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko.

Viele Unternehmen haben den Service am Kunden wiederentdeckt und erzielen damit herausragende Ergebnisse. Lernen Sie am YukonDaylight Customer Service Summit 2011 wie Sie Ihren Kundenservice gezielt verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Ausgewählte Referenten berichten über ihre Best Practice Projekte, deren Chancen, Herausforderungen und Ergebnisse. Profitieren Sie von der Expertise aus unterschiedlichen Branchen und tauschen Sie sich mit anderen Entscheidungsträgern aus.

Lesen Sie hier in unserem Eventprogramm.

Die Referatsfolien sind hier auf SlideShare zu finden.

Impressionen des Summits in Form von Bildern sind hier auf Flickr veröffentlicht.

Wenn durchdachte Strategien zu konkreten Umsetzungen führen, wenn eine
fundierte Expertise messbare Resultate bringt und aus Worten handfeste
Erfolge werden – dann ist das Dosulting®. Und Dosulting® – das ist
YukonDaylight.

Dosulting ist eine von YukonDaylight entwickelte Methode, die auf einer
umsetzungsorientierten Beratung basiert und Doing plus Consulting zu
einem leistungsstarken Angebot vereint.

Für eine erfolgreiche Projektumsetzung. Dafür stehen wir mit unserem Namen.