|
|||||
|
|
|
Kundenprojekte
„Eine höhere Kundenorientierung und die Vereinheitlichung der Prozesse in Marketing, Verkauf und Kundenservice über alle Geschäftseinheiten sind für uns zentrale Themen der Unternehmensstrategie. Mit YukonDaylight haben wir einen unabhängigen und kompetenten Partner für die Umsetzung dieses Vorhabens gefunden.“ Reto Hansmann, CIO, IBAarau „In der Zusammenarbeit haben sich YukonDaylight und Dufry perfekt
ergänzt. Kein anderer Berater konnte ein derart breites und
praxiserprobtes Wissen im Aufbau und dem Management von globalen
Kundenservice Organisationen einbringen.“ Juan-Antonio Nieto, Group Marketing Director, Dufry „Seit der Inbetriebnahme des Kundendienstes Post im 2005 haben wir unglaublich viel in die Optimierung der Serviceerbringung investiert. Wir waren aber trotz guter Kundenfeedbacks nie sicher, ob wir wirklich auch das Optimum leisten. Mit dem Health Check von YukonDaylight wurde uns ein sehr guter Service bestätigt, aber auch die letzten Lücken zu ‚Best Practice in Customer Service‘ aufgezeigt. Danach war ich sicher, dass ich ‚meinen‘ Kundendienst mit gutem Gewissen an meinen Nachfolger übergeben kann.“ Jean-Pierre Boillat, Swisscom (ehem. Leiter Kundendienst, Die Schweizerische Post) „YukonDaylight hat sich von der ersten Minute an voll im Projekt engagiert. Dem praxis- und resultatsorientierten Beratungsansatzes und der hohen Expertise im Thema Customer Service ist es denn auch zu verdanken, dass wir so rasch unsere Projektziele erreichen konnten.“ Pascal Afflard, Head of Research Computing Platform (RCP), Novartis „Dank der Analyse der Kundeninteraktionsprozesse kennen wir unsere Potentiale heute besser und können gezielt an deren Nutzung arbeiten.“ Dr. Michael Flaschka, Leiter Business Development, PricewaterhouseCoopers „Der initiale Strategieprozess hat uns geholfen unsere Prioritäten und Fähigkeiten kritisch zu hinterfragen und neu zu ordnen. Das gemeinsam mit Management und YukonDaylight entwickelte Strategiepapier gibt uns jetzt einen Leitfaden an die Hand um Führungsentscheidungen weitsichtig treffen zu können.“ Adrian Seiler, Leiter Informatik, Kantonsspital Baden „Durch das Effizienz Programm aus dem Strategieworkshop 2006 konnte die Performance des Kundendienstes Post massiv verbessert werden. Aktuell liegt der Servicelevel bei 90% bei einer durchschnittlichen Wartezeit von 10 Sekunden was von unseren Kunden sehr geschätzt wird.“ Jean-Pierre Boillat, Leiter Kundendienst,
Die Schweizerische Post |